Se entiende por conflicto una situación que implica
un problema, una dificultad en la se puede suscitar posteriores enfrentamientos
entre dos o mas personas o partes, cuyos intereses, valores y pensamientos
observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas. ( Definicion
ABC , 2011).
El
diccionario de negocios lo define como oposición o fricción, como resultado de
diferencias reales o percibidas, o incompatibilidades. (WebFinance,
Inc, 2011).
Podemos
entender entonces que el conflicto es la situación que se da entre dos o mas
personas que perciben tener intereses incompatibles, según nos refiere Vásquez
Ramírez (2009), que tiene su naturaleza humana, por la condición conflictiva
del ser humano, pero que debe de ser visto de forma positiva como un desafío,
por el cual se lograran nueva posiciones en el camino de obtener los objetivos,
todo lo cual nos permitirá hacer las cosas diferentes en el futuro, asumiéndolo
de forma constructiva con el resultado de una diversidad de perspectivas. (Vasquez
Ramirez, 2009).
Todo
interrelación hay latente la aparición de conflicto, por lo cual no se les debe
considerar ni buenos ni malos, sencillamente como una situación inevitable, a
la cual intentaremos darle solución.
Thomas y
Kilmann (1974) en su análisis del conflicto elaboraron un instrumento
describiendo las posibles respuestas o actitudes que desarrollamos ante un
conflicto, ninguna de las conductas son buenas o malas, todo depende del
momento y del conflicto en si. Ellos describieron el comportamiento del
individuo a lo largo de dos dimensiones básicas, su asertividad mediante la
cual la persona trata de satisfacer sus propias preocupaciones, y la cooperatividad la medida en que esa persona trata de satisfacer las
preocupaciones de la otra persona. De estas dos dimensiones desarrollaron cinco
modelos de respuestas, el competitivo, el colaborativo, acomodativo, evitativo,
y el compromiso. (Kilmann, 2001). Describen además
que todos podemos desarrollar cual quiera de estos modelos e incluso una
combinación ellos, dependiendo de su temperamento o la practica que tengan.
La
resolución de un conflicto constituye el proceso para llegar al acuerdo, vencer
los obstáculos, la resolución se convierte en un proceso continuo, ya que tras
un conflicto viene otro.
Para la
resolución de un conflicto tenemos dos métodos la Negociación y la Mediación
donde hay presencia de ayuda externa. (ProQuaMe 2005, S.L., 2009).
La
negociación se puede definir como un proceso que le ofrece a los contendientes
la oportunidad de intercambiar promesas y contraer compromisos formales,
tratando de resolver las diferencias. (Colosi & Berkely, 1981). Por otra parte
Correa y Navarrete (1997) describen a la negociación como el proceso de aceptar
ideas, buscando el mejor resultado de tal manera que ambas parte involucradas
sean beneficiadas. (Correa & Navarrete, 1997).
La
negociación no debe asumirse como una competencia, sino la via para lograr un
mejor trato, o entendimiento entre las partes, para que sea efectiva se
requiere de conocimientos y habilidades como, buenas relaciones
interpersonales, tener conocimiento de su propio negocio o situación, así como
la tecnología del negociador; es un proceso que se realiza en varias etapas
según detalla Hernández Aguiar y Cedre Santos (2006), primero su planificación
contemplando el diagnostico de la situación, las estrategias y tácticas que
utilizaremos, segundo la negociación Cara a Cara con sus etapas, y un análisis
posterior que incluye en análisis de los resultados. (Hernandez
Aguiar & Cedre Santos, 2006).
Los
esfuerzos encaminados a resolver los conflictos no deben tratar de suprimir o
eliminarlo, estos deben ser canalizados constructivamente a través de procesos de
colaboración y creatividad; su
resolución debe permitir la creación de acuerdos duraderos y mutuamente
satisfactorios por los actores afectados por el conflicto.
“El buen negociador debe tener la habilidad
para comprender y llevar a la otra parte por el camino mas conveniente para
ambos, manejando la relación interpersonal de la forma mas apropiada y
adecuada”, Joaquín Monzó Sánchez.
Referencias:
Definicion ABC . (2011,
dicember 06). definicion abc. Retrieved
from http://www.definicionabc.com/social/conflicto.php
Colosi, T., & Berkely, A. E. (1981). El arte de
conciliar conflictos. Mexico: Limusa.
Correa, J.,
& Navarrete, M. C. (1997). Tecnicas y Metodos de negociacion.
mexico: Linka.
definicion
abc. (n.d.).
Hernandez
Aguiar, M., & Cedre Santos, Y. (2006, mayo). GestioPolis.com.
Retrieved from La negociacion. Conceptos. Tipos de negociacion. Conocimientos
y habilidades para negociaciones efectivas:
http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/negociacion-conceptos-conocimientos-y-herraminetas.htm
Kilmann, R. (2001, 12 06). Kilmann.com.
Retrieved from Ralph Kilmann: http://www.kilmann.com/conflict.html
ProQuaMe 2005, S.L. (2009, octubre). proquame.com.es.
Retrieved from resolucion de conflictos:
http://www.slideshare.net/SalvadorTaule/gestin-de-conflictos-y-negociacin
Vasquez
Ramirez, W. (2009). monografias.com. Retrieved from manual de medioa
alternativos de resolucion de conflictos:
http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-conflictos/resolucion-conflictos.shtml
WebFinance, Inc. (2011, dicember 06). busisnessdictionary.com.
Retrieved from http://www.businessdictionary.com/definition/conflict.html
